Quem Somos

A 3AX Telecom foi fundada em 2000, em Pontal, interior de São Paulo, com o intuito de oferecer serviços de internet na cidade. Com o passar dos anos e o consequente upgrade da rede, a banda larga sem fio foi incorporada ao ortfólio de soluções, o que permitiu a expansão dos atendimentos também para Sertãozinho - município vizinho, onde está sediada hoje, bem como para a região, via rádio e fibra óptica.

Antenada às inovações que o segmento disponibiliza e o mercado exige, a empresa investe, constantemente, em novos equipamentos e aplicações que garantam a segurança das informações, e a máxima velocidade e estabilidade do tráfego de dados.

Além dos planos de internet banda larga residenciais e comerciais, possui expertise em desenvolver projetos personalizados, de acordo com as demandas de seus clientes, protegidos por sistemas, programas e produtos de qualidade e desempenho reconhecidos.

A 3AX Telecom ainda conta com uma equipe bem preparada e integrada, pronta para dar um suporte eficiente, a fim de manter a alta performance dos serviços prestados, além de atuar preventivamente.

Nossa missão

Trabalhar com tecnologia de ponta para oferecer aos clientes serviços de telecomunicação de alta performance, sempre se antecipando às mudanças e oportunidades do mercado, a fim de manter-se como o melhor provedor de internet banda larga de Sertãozinho e região.damos marcas que buscam atrair cada vez mais consumidores e, com isso, conquistar ainda mais destaque no segmento em que atuam. Com nossas plataformas, disponibilizamos soluções para atração e retenção de clientes nos diversos canais de comunicação.

Nossa visão

Conectar pessoas e empresas à rede mundial de computadores com qualidade, rapidez e excelência, visando à satisfação dos usuários.

Nossos valores

• Trabalho em equipe;
• Excelência no atendimento;
• Ética;
• Inovação;
• Agilidade;
• Comprometimento.

Definições

Para os efeitos da presente Política de Privacidade, as expressões aqui adotadas, devem ser interpretadas da seguinte forma:

Agentes de tratamento: o controlador e o operador.
Controlador: pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, responsável pelas decisões sobre finalidade e meios de tratamento dos dados pessoais.
Encarregado: aquele indicado pelo controlador e operador para comunicação com os titulares e Agência Nacional de Proteção de Dados.
Operador: pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento a mando do controlador que na presente política de privacidade é a função exercida pela 3AX TELECOM em relação aos seus clientes.
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
Transferência internacional de dados: transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional.
Tratamento: toda operação que envolva coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Usuário: cliente da 3AX TELECOM que faz uso de nossos serviços.

Coleta de dados pessoais

A 3AX TELECOM recepciona os dados pessoais por meio do usuário, das seguintes formas:

• Correio Eletrônico: visualização de e-mails e interações do contato no site.
• Representantes Credenciados de Vendas: comunicações realizadas com o usuário através de nossos representantes de vendas.
• Atendimento ao usuário e central de vendas: comunicações realizadas com o usuário através das nossas centrais de atendimento – suporte e vendas.
• Ferrametas de comunicação instantânea e Redes Sociais: upload de informações coletadas via Tawk.to ou Whats App, integração com plataformas CRM e eventualmente através de redes sociais, respeitando a coleta mínima de dados para que possamos atender os interesses dos titulares interessados em nossos serviços.
• Formulário Comercial: visualização para formalização de pedidos e contratos.

Usuário

Os dados dos usuários são necessários para atender e estabelecer a relação contratual com a 3AX TELECOM, da forma mais personificada possível. Essas informações irão permanecer enquanto o usuário tiver sua conta ativa. Os dados dos usuários são utilizados para finalidade de prestar atendimento, enviar faturas e cobranças, assim como responder as suas dúvidas, questionamentos e sugestões.

Os dados de contatos dos usuários, que a seu critério são incluídos, também são utilizados para realização de promoções e demais ações de marketing. Nesta situação, o uso dos dados é completamente voluntário, o que significa que o contato do usuário pode se opor ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, em se tratando de processamento de seus dados pessoais para estas finalidades.

Os funcionários, terceiros e prestadores de serviços da 3AX TELECOM, não estão autorizados a divulgar e comercializar dados dos usuários e seus contatos.

Os dados dos titulares são processados por meio da nossa plataforma de gestão integrada, mediante solicitação e definição do usuário, dependendo dos propósitos específicos para quais os dados pessoais tenham sido coletados e as finalidades estabelecidas na relação contratual entre o usuário e a 3AX TELECOM.

A plataforma armazena os dados em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado, e para isso, a 3AX TELECOM segue protocolos razoáveis para proteger os dados e informações.

Ao utilizar nossa plataforma de serviços, a 3AX TELECOM orienta que os usuários adotem medidas e protocolos adequados, assegurando-se de escolherem uma senha que seja forte, para evitar o acesso por partes não autorizadas, sendo o usuário o único responsável por manter esta senha confidencial e por qualquer ação realizada através de sua conta, nos sites e serviços compatíveis da 3AX TELECOM.

Enquanto os dados estiverem na nossa base, serão utilizados apenas para as finalidades informadas nesta Política de Privacidade, para oferecer produtos e serviços ou cumprir exigências legais.

A plataforma fará a exclusão dos dados pessoais dos titulares quando não houver necessidade comercial para armazenamento e utilização de tais dados, de forma a impedir a reconstrução deles.

O usuário pode entrar em contato com a 3AX TELECOM em caso de irregularidades referentes ao tratamento dos dados dos titulares, com o objetivo de nos informar das desconformidades, através do Portal da Privacidade: www.portaldaprivacidade.com.

Finalidade de uso dos dados

Os dados são solicitados para que o usuário tenha em mãos todos os recursos dos nossos serviços e possa qualificar sua estratégia, através das seguintes finalidades realizadas pela 3AX TELECOM: para entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar ao usuário e fornecer informações sobre eles, para efetuar um cadastro via formulário ou via aplicativos de mensagem instantânea, para elaborarmos um pedido obtendo seu consentimento (quando necessário), para realização de suporte, para cumprir obrigações contratuais e, eventualmente, para consultas à orgãos de proteção de crédito.

Dados pessoais sensíveis

A 3AX TELECOM, para atendimento do usuário/cliente, não lida normalmente com dados pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente. Dessa forma, não temos a intenção de coletar ou processar dados pessoais sensíveis no curso normal das interações com o contato do usuário/cliente. Quando houver legítimo interesse ou for necessário processar os dados pessoais sensíveis, por qualquer motivo, os usuários deverão obter previamente, expresso e formal consentimento para qualquer processamento que for voluntário. O processamento de dados pessoais sensíveis para outras finalidades será realizado nas seguintes bases legais: (i) detecção e prevenção de crime; e (ii) cumprimento da lei aplicável.

Dados de criança e adolescente

A 3AX TELECOM não trata dados pessoais de crianças e adolescentes.

Compartilhamento de dados

Os dados pessoais serão compartilhados com terceiros quando requerido pela lei aplicável, em resposta a procedimentos legais, em resposta a um pedido da autoridade legal competente, para proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade da 3AX TELECOM, para proteção da vida, quando cabível ou para fazer cumprir os termos de qualquer acordo ou os termos, produtos e serviços, conforme a legislação vigente.

Haverá compartilhamento de dados pessoais com terceiros como provedores de serviços utilizados pela 3AX TELECOM para auxiliar a operar o negócio. Provedores de serviços, e seus colaboradores selecionados, só estão autorizados a acessar os dados pessoais em nome da 3AX TELECOM para as tarefas específicas que forem requisitadas a eles com base em nossas instruções diretas. Nossos provedores de serviços são obrigados contratualmente a manter os dados pessoais que tiverem acesso confidenciais e seguros e, em caso de violação, respondem solidariamente conforme a legislação vigente.

Cookies e arquivos de registro de (log)

Também é possível que haja coleta de informações por meio de cookies, arquivos de registros (log) e similares. Os cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online.

Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web, compatíveis da 3AX TELECOM, bem como entender melhor como os titulares dos dados utilizam os sites e serviços online do usuário, ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies facilitam o processo de adaptar os sites do usuário às necessidades pessoais do titular, facilitando sempre que possível o seu uso e experiência.

Cookies de sessão

São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que você fecha o seu navegador. Quando o titular reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata o titular como um novo visitante.

Cookies persistentes

São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até o titular deletá-los manualmente ou até o navegador deletá-los, de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou serviço da 3AX TELECOM.

Cookies necessários

São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço compatível da 3AX TELECOM. Eles permitem que o titular navegue pelo site do usuário e use os recursos da plataforma.

Tranferência de dados

Considerando o volume de dados do negócio da 3AX TELECOM, o armazenamento de dados é feito em servidores próprios ou de terceiros contratados para este fim, alocados no Brasil e também no exterior, de acordo com as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade, buscando assegurar-se que o local de destino, os meios de transferência e o agente de tratamento observe o mesmo nível de garantia previsto na legislação de proteção de dados aplicável, bem como a observância de quaisquer regras vinculantes aprovadas pelos órgãos regulamentadores.

Dos direitos do titular dos dados

A 3AX TELECOM vive em constante aprimoramento e, com ela, vem a garantia da segurança de sua plataforma, de forma a prezar pelas boas práticas em se tratando de dados pessoais, razão pela qual não pode deixar de mencionar os direitos dos titulares em relação ao tratamento de seus próprios dados. Assim, seguem abaixo os direitos dos titulares dos dados pessoais:

• Confirmação e Acesso aos Dados – confirmar a existência de dados tratados e saber quais são e como estão sendo tratados;
• Retificação – solicitar a alteração dos dados já coletados;
• Restrição de tratamento – solicitar que determinada informação coletada não seja utilizada para determinado fim;
• Cancelamento ou Exclusão – solicitar o cancelamento ou revogação, bem como exclusão de seus dados tratados, desde que não haja previsão contratual contrária ao acordado entre as partes;
• Revogação de Consentimento - solicitar a revogação de consentimento para realizar o tratamento, desde que não haja previsão contratual contrária
• Oposição – se opor em relação ao tratamento de determinado dado;
• Explicação – solicitar esclarecimentos acerca do dado tratado.

Descarte e exclusão de dados

De acordo com a legislação vigente, a 3AX TELECOM utiliza os seus dados pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais eles foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.

Quando do término do tratamento, os dados pessoais serão eliminados, anonimizados ou fragmentados no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente e sempre que permitido pelo titular.

Encarregado de dados

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre este Política de Privacidade, ou queira acessar, corrigir ou deletar qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para contatar nosso encarregado de dados pelo e-mail privacy@alg-group.com.br ou www.portaldaprivacidade.com e ter as informações necessárias sobre o tratamento dos seus dados pessoais. Todas as requisições somente serão atendidas mediante comprovação de sua identidade.

Do incidende de segurança

A 3AX TELECOM está sempre atenta para o cumprimento total das normas relativas à Proteção de Dados, assim em caso de constatação de um incidente de segurança, a 3AX TELECOM adota as seguintes medidas:

• medidas internas já repassadas a todos os colaboradores;
• em obediência a legislação vigente, comunica o incidente em prazo determinado pela legislação aplicável, à Autoridade Nacional, e na sequência, o titular do dado informando a este as medidas que devem ser adotadas para retomar, em conjunto com a 3AX TELECOM, a segurança de seus dados.

Contamos também com você para relatar possível incidente de que tenha conhecimento, nos informando o mais breve possível por meio de contato: privacy@alg-group.com.br.

Mudanças nesta Política de Privacidade

Como estamos sempre buscando melhorar nossos Serviços e Experiências, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica em nossa página eletrônica para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.
Data de publicação desta Política: 20 de abril de 2021.